貸款買(mǎi)車(chē)被額外收取利息 買(mǎi)寶馬配置不對(duì)，退定金難

買(mǎi)車(chē)不花冤枉錢(qián)，保留證據(jù)很關(guān)鍵

隨著汽車(chē)從奢侈品變?yōu)榇蟊娤M(fèi)品，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)也變得司空見(jiàn)慣。在進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)時(shí)如何避免被侵權(quán)?遭遇侵權(quán)后如何維權(quán)成為大家廣泛關(guān)注的話題?3月13日，三湘都市報(bào)對(duì)去年報(bào)道的兩起汽車(chē)維權(quán)進(jìn)行了梳理與回訪，并對(duì)采訪了資深的汽車(chē)人士、律師，為大家的汽車(chē)消費(fèi)把脈、支招。

■三湘都市報(bào)·華聲在線記者 胡銳

回顧

商品與約定不符，退定金遭拒

2019年10月22日，長(zhǎng)沙市民巢先生向三湘都市報(bào)反映，他于2019年6月19日向湖南弘冠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：弘冠公司)訂購(gòu)了一臺(tái)寶馬X5，黑棕色內(nèi)飾，皮質(zhì)座椅，并交了1萬(wàn)元定金。雙方約定于當(dāng)年7月30日交車(chē)，但到了約定交車(chē)日，弘冠公司卻沒(méi)按時(shí)交車(chē)。

直到兩個(gè)多月后的10月9日，巢先生被通知到店里提車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)的配置與他之前預(yù)定的不相符，當(dāng)場(chǎng)提出退定金，并去了另一家經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)車(chē)。之后，巢先生多次要求弘冠公司退還1萬(wàn)元定金，但屢屢遭拒。

此外，2019年7月1日，長(zhǎng)沙市民戴先生向三湘都市報(bào)投訴稱(chēng)，他找湖南裕耀汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：裕耀公司)辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)時(shí)，不僅被收取了3000元保證金，還發(fā)現(xiàn)10萬(wàn)元的貸款本金莫名變成了11.94萬(wàn)元。戴先生說(shuō)，他對(duì)這多出的1.94萬(wàn)元費(fèi)用完全不知情，多次找裕耀公司理論未果，于是向媒體求助。裕耀公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉宇解釋?zhuān)喑龅?.94萬(wàn)元貸款本金是擔(dān)保公司收取的利息，但戴先生并不接受此說(shuō)法。

回訪

市場(chǎng)監(jiān)管所介入，商家退款

“后來(lái)問(wèn)題解決了。”3月13日，巢先生接受三湘都市報(bào)回訪時(shí)稱(chēng)，他的投訴經(jīng)媒體報(bào)道后，引起了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重視。監(jiān)管部門(mén)正要以“收款方和合同簽訂方不一致”為依據(jù)，對(duì)弘冠公司等進(jìn)行立案調(diào)查及聯(lián)合執(zhí)法時(shí)，弘冠公司立即同意退款。2019年12月10日，巢先生成功拿到來(lái)自弘冠公司1萬(wàn)元的退款。

“我的問(wèn)題最后也得到了解決，謝謝你們的監(jiān)督報(bào)道。”3月13日，戴先生在接受本報(bào)回訪時(shí)也表示，經(jīng)過(guò)媒體介入，2019年7月6日，他與裕耀公司達(dá)成了一致意見(jiàn)，即他提前還清車(chē)貸，裕耀公司退還他6000元服務(wù)費(fèi)及3000元保證金。對(duì)此結(jié)果，戴先生表示較為滿(mǎn)意。

建議

汽車(chē)維權(quán)莫畏難，保留證據(jù)是關(guān)鍵

長(zhǎng)沙一位資深汽車(chē)人士表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)或汽車(chē)服務(wù)時(shí)，盡可能的選擇口碑好、品牌優(yōu)的商家;然后要有保留證據(jù)的意識(shí)，比如保存合同、發(fā)票、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，一旦發(fā)生侵權(quán)可通過(guò)這些有力的證據(jù)快速維權(quán)。

“首先遇到問(wèn)題莫畏難。”在湖南芙蓉律師事務(wù)所合伙人鐘文科律師看來(lái)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)后可第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成便可求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)，及向相關(guān)主管部門(mén)投訴，實(shí)在不行就去仲裁，或者直接到法院起訴，“無(wú)論何種方式，保留證據(jù)都很關(guān)鍵?！?

記者采訪還了解到，在向主管部門(mén)投訴時(shí)，消費(fèi)者也需針對(duì)不同的侵權(quán)行為找不同的主管部門(mén)。涉及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)違法問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可找工商部門(mén);涉及車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可找質(zhì)監(jiān)部門(mén);遇到汽車(chē)維修問(wèn)題時(shí)，可到交通部門(mén)投訴;若遭遇汽車(chē)價(jià)格糾紛，則可找物價(jià)部門(mén)處理。