智慧監(jiān)管提升消費維權(quán)效能

省政府新聞辦舉行3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會

華聲在線3月12日訊(湖南日報·華聲在線記者 胡盼盼 肖秀芬)今天，省政府新聞辦舉行3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。發(fā)布2020年全省消費者權(quán)益保護工作情況，公布全省十大消費投訴熱點、十大消費維權(quán)典型案例、十大消費侵權(quán)典型案例和2021年全省消費者權(quán)益保護工作要點。

2020年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢591006件(不含12345熱線接轉(zhuǎn))，為消費者挽回經(jīng)濟損失15327萬元。全省消保委組織共受理消費者投訴35502件，解決30133件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3085.67萬元。加強質(zhì)量監(jiān)管，深入推進食品、藥品、特種設備和產(chǎn)品質(zhì)量安全4大重點領域監(jiān)管。

發(fā)布會公布了《全省十大消費投訴熱點》，消費十大投訴熱點領域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務以及電信服務等行業(yè)。同時發(fā)布了《2020年十大消費維權(quán)典型案例》和《2020年十大消費侵權(quán)典型案例》。

今年，全省市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費領域制度建設，創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，加強消費領域市場監(jiān)管執(zhí)法，嚴守質(zhì)量和安全底線，推動消費領域智慧監(jiān)管，提升消費維權(quán)效能，加強消費領域信用建設，構(gòu)建以信用為基礎的新型監(jiān)管和維權(quán)機制，加強消費領域共建共治，深入開展放心消費創(chuàng)建活動。繼續(xù)發(fā)揮消保委組織的積極作用，依法履行公益性職責，整合平臺功能，加強消費教育，切實幫助解決消費者“急難愁盼”問題，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。