2023年湖南消費者權(quán)益保護工作情況發(fā)布

市場消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 執(zhí)法維權(quán)力度不斷加大

去年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元

華聲在線全媒體記者 蔣詩雨

3月13日，省政府新聞辦舉行湖南2024年3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長歐陽志剛發(fā)布去年我省消費者權(quán)益保護工作情況。

2023年，全省市場監(jiān)督管理部門和消費者權(quán)益保護組織盡心盡力維護每一位消費者的合法權(quán)益，為優(yōu)化消費環(huán)境、繁榮消費市場、提振消費信心作出了積極貢獻。

市場消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

“線上商品不滿意的可以申請退貨，線下實體店買的商品能不能無理由退貨呢?”在湖南，這個答案是肯定的。我省去年印發(fā)的《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》將無理由退貨由線上向線下延伸，退貨承諾時間最低為7日。從源頭減少消費糾紛，營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。

放心消費示范創(chuàng)建，是我省優(yōu)化市場消費環(huán)境的另一重要舉措。通過建設(shè)并上線湖南放心消費創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，我省進一步完善放心消費創(chuàng)建示范動態(tài)培育智慧監(jiān)管機制。去年以來，全省累計培育放心消費示范創(chuàng)建單位8584個、創(chuàng)建商圈(街區(qū))106個、集貿(mào)市場197個。

和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境，離不開對消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的保障。2023年10月以來，我省根據(jù)市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，有序開展全量消費投訴信息公示，著力減少消費市場信息不對稱，消費投訴信息公示率達到96.78%。

執(zhí)法維權(quán)力度不斷加大

“對肆意踐踏消費者權(quán)益的違法行為要做到‘零容忍’‘出重拳’?！睔W陽志剛說，去年，全省市場監(jiān)督管理部門不斷加大行政執(zhí)法力度，查辦了一批讓人民群眾廣泛稱道、對違法分子形成有效震懾的“鐵案”“要案”。

深入開展專項整治。組織開展“鐵拳”行動、打擊假冒侵權(quán)、打擊“加油機作弊”、整治網(wǎng)絡(luò)培訓、整治虛假廣告、整治虛假認證、治理醫(yī)美問題等一系列專項執(zhí)法行動，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關(guān)114件。

全面加強價費監(jiān)管。著力整治群眾身邊的醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件。開展農(nóng)資、砂石、末端快遞、景區(qū)門票、節(jié)假日市場價格檢查，強化重點時段、重點領(lǐng)域市場價格監(jiān)管。

切實保障消費安全。食品安全方面，完成食品抽檢監(jiān)測26.79萬批次。檢查保健食品行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位2.7萬余家，查辦行政處置案件165件。藥品安全方面，開展藥品安全鞏固提升行動。加強常態(tài)化風險隱患排查，排除風險隱患3622項。產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，持續(xù)規(guī)范產(chǎn)品合格證工作，生成數(shù)字合格證1.28億張。開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2.67萬批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次。開展18類重點產(chǎn)品質(zhì)量安全治理，立案查處違法案件545件。加強缺陷消費品召回工作，實施召回61次，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品88.1萬件。

消費維權(quán)體系進一步完善

2023年，我省消費維權(quán)體系進一步完善，消費投訴處理工作效能得到有效提升。數(shù)據(jù)顯示，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢54.01萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元。

12315平臺作為為消費者提供投訴和維權(quán)服務的在線平臺，其綜合功能在過去的一年中得到有效發(fā)揮。平臺緊盯消費維權(quán)熱點問題、重點領(lǐng)域、關(guān)鍵節(jié)點，強化大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，為整治消費“宰客”、食品安全、“護老”“護小”行動、醫(yī)美整治等專項執(zhí)法行動提供了有效問題線索。

此外，我省還充分發(fā)揮消費者投訴站、消費維權(quán)服務站“兩站”維權(quán)作用，形成省、市、縣、所四級貫通和“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費投訴站”三位一體的投訴舉報處置體系。全面推進12315平臺在線消費糾紛解決機制(ODR)建設(shè)，促進消費糾紛多元化解，截至2023年底，全省建立在線糾紛解決單位(ODR單位)4133家，在線和解成功率63.24%。完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機制，加大侵害消費者合法權(quán)益“訴轉(zhuǎn)案”的查辦力度，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”796件，對消費侵權(quán)行為形成了有效震懾。