華聲在線4月9日訊（記者 趙丹 通訊員 黃明奇）記者近日從長沙新奧燃?xì)猥@悉，歷時(shí)兩個(gè)月，通過100余位工程師和技術(shù)人員的通力協(xié)作，量身定制的“E城E家”客戶服務(wù)系統(tǒng)（95158網(wǎng)廳），于4月8日正式試運(yùn)行，為長沙290多萬居民用戶、3萬多工商業(yè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的燃?xì)夥?wù)。

交互式的全面服務(wù)，足不出戶一手掌握

用戶通過手機(jī)端，可輕松完成燃?xì)饫U費(fèi)、用氣情況查詢、燃?xì)鈭?bào)裝、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)；可通過在線客服，隨時(shí)隨地咨詢了解燃?xì)夥?wù)；可通過系統(tǒng)對(duì)上門服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量。

高效率的服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查看

用戶通過手機(jī)端線上報(bào)裝、報(bào)修后，系統(tǒng)自動(dòng)派工至服務(wù)人員，用戶可實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)受理進(jìn)度和上門服務(wù)人員信息，確保服務(wù)人員能第一時(shí)間上門處理用戶需求，提升服務(wù)效率。

智能化的用氣管理，安全隱患可察可知

“E城E家”引入智能AI輔助實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)隱患識(shí)別，提升了隱患識(shí)別準(zhǔn)確率，用戶可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和實(shí)時(shí)查看家中燃?xì)獍踩[患，可根據(jù)智能AI提出的整改意見及時(shí)整改消除隱患。

將燃?xì)鈹?shù)據(jù)接入互聯(lián)網(wǎng)，打造便民“數(shù)字”橋，促進(jìn)公共服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度融合，為廣大用戶提供更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，是長沙新奧踐行國企擔(dān)當(dāng)，服務(wù)創(chuàng)新，向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要舉措，也是長沙新奧保障燃?xì)獍踩?、改善客戶體驗(yàn)、智能服務(wù)家庭品質(zhì)生活、助力智慧城市建設(shè)的一個(gè)重要里程碑。

關(guān)注長沙新奧燃?xì)馕⑿殴娞?hào)，點(diǎn)擊底部菜單“客戶服務(wù)”直達(dá)95158網(wǎng)廳首頁，即可便捷辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

點(diǎn)擊底部菜單“業(yè)務(wù)辦理”，選擇“在線繳費(fèi)”，直接跳轉(zhuǎn)繳費(fèi)頁面，快速繳費(fèi)。