2024年12月，《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目共審發(fā)投訴1481條，其中，審發(fā)湖南省內(nèi)投訴857條，省內(nèi)各單位回復(fù)辦理653條，回復(fù)率76%。
一、熱點(diǎn)民生話題分布情況
《湘問(wèn)·投訴直通車》2024年12月問(wèn)政領(lǐng)域分布情況
《湘問(wèn)·投訴直通車》2024年12月消費(fèi)領(lǐng)域分布情況
二、14個(gè)市州投訴和回復(fù)情況
三、縣(市、區(qū))回復(fù)率情況
全省共有83個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率超過(guò)50%，其中，57個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為100%，12個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為80%至99%，16個(gè)縣(市、區(qū))回復(fù)率為50%至79%。
回復(fù)率100%：
開(kāi)福區(qū)、天心區(qū)、隆回縣、望城區(qū)、武岡市、婁星區(qū)、永順縣、綏寧縣、石門(mén)縣、雙清區(qū)、大祥區(qū)、新寧縣、漣源市、鼎城區(qū)、鳳凰縣、武陵源區(qū)、平江縣、雙峰縣、寧遠(yuǎn)縣、臨武縣、冷水江市、臨澧縣、醴陵市、永興縣、東安縣、城步苗族自治縣、溆浦縣、江華瑤族自治縣、岳陽(yáng)縣、江永縣、安鄉(xiāng)縣、保靖縣、邵陽(yáng)縣、湘鄉(xiāng)市、道縣、屈原管理區(qū)、澧縣、資陽(yáng)區(qū)、零陵區(qū)、北塔區(qū)、雙牌縣、花垣縣、通道侗族自治縣、古丈縣、攸縣、中方縣、宜章縣、汝城縣、荷塘區(qū)、石峰區(qū)、桃江縣、桂東縣、藍(lán)山縣、祁東縣、芷江侗族自治縣、臨湘市、華容縣
回復(fù)率80%至99%：
湘江新區(qū)、桑植縣、雨花區(qū)、洞口縣、芙蓉區(qū)、新化縣、汨羅市、衡南縣、長(zhǎng)沙縣、寧鄉(xiāng)市、云溪區(qū)、蘇仙區(qū)
回復(fù)率50%至79%：
邵東市、北湖區(qū)、湘陰縣、祁陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區(qū)、安仁縣、漢壽縣、瀏陽(yáng)市、鶴城區(qū)、桂陽(yáng)縣、永定區(qū)、吉首市、安化縣、茶陵縣、淥口區(qū)、韶山市
四、積極回復(fù)及處理網(wǎng)友投訴的單位
湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局、芙蓉區(qū)委網(wǎng)信辦、岳陽(yáng)市公安局、耒陽(yáng)市委網(wǎng)信辦、永順縣委網(wǎng)信辦、武岡市委網(wǎng)信辦、天心區(qū)委網(wǎng)信辦、長(zhǎng)沙縣委網(wǎng)信辦、望城區(qū)委網(wǎng)信辦、婁底市委網(wǎng)信辦、桑植縣委網(wǎng)信辦、臨武縣委網(wǎng)信辦、雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、開(kāi)福區(qū)委網(wǎng)信辦、開(kāi)福區(qū)通泰街街道辦事處、永定區(qū)委網(wǎng)信辦、石門(mén)縣委網(wǎng)信辦、北湖區(qū)委網(wǎng)信辦、湖南移動(dòng)、鼎城區(qū)委網(wǎng)信辦、常寧市委網(wǎng)信辦、汨羅市公安局、婁底市國(guó)資委、湖南湘江新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)局、懷化市委網(wǎng)信辦、永定區(qū)文旅廣體局、婁星區(qū)委網(wǎng)信辦、新化縣委宣傳部、洞口縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、安鄉(xiāng)縣委網(wǎng)信辦
五、回復(fù)精選
1. 關(guān)于邵東火廠坪鎮(zhèn)政府部門(mén)拖欠拆迀戶過(guò)渡費(fèi)11年
邵東市火廠坪鎮(zhèn)人民政府：2013年，因鎮(zhèn)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，征拆了杜桂組部分房屋。簽訂協(xié)議時(shí)由開(kāi)發(fā)商一次性給了一年半過(guò)渡費(fèi)，之后兩年又給了拆遷戶2次超市購(gòu)物卡。由于安置地一段時(shí)間內(nèi)未落實(shí)、開(kāi)發(fā)商資金緊張等原因，后續(xù)過(guò)渡費(fèi)一直未到位。經(jīng)火廠坪鎮(zhèn)黨委政府多次做工作，開(kāi)發(fā)商承諾待拆遷戶收地后一次性進(jìn)行結(jié)算，并于2019年落實(shí)了安置地，督促修建了堡坎。但拆遷戶認(rèn)為后方坡度陡，存在安全隱患，要求待修建護(hù)坡后再收地建房?，F(xiàn)火廠坪鎮(zhèn)已通過(guò)多部門(mén)爭(zhēng)取資金，正在進(jìn)行護(hù)坡建設(shè)，預(yù)計(jì)12月底能全部完工。
2.學(xué)校將辦學(xué)資質(zhì)及場(chǎng)地出借給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事違規(guī)培訓(xùn)
長(zhǎng)沙縣教育局：長(zhǎng)沙縣教育局已責(zé)成益立中等職業(yè)學(xué)校與湖南壹加叁咨詢服務(wù)集團(tuán)有限公司溝通，督促積極主動(dòng)與您協(xié)調(diào)，并妥善處理有關(guān)事宜，切實(shí)保障您的合法權(quán)益。對(duì)于長(zhǎng)沙市益立中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校不規(guī)范辦學(xué)行為，長(zhǎng)沙縣教育局將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)學(xué)校及其相關(guān)負(fù)責(zé)人做出相應(yīng)處理。
3.新寧三中熱水溫度過(guò)低和冷水沒(méi)區(qū)別
新寧縣第三中學(xué)：新寧三中男生寢室熱水器由廣州萬(wàn)和家電有限公司捐贈(zèng)于2023年11月安裝。目前，因天氣原因，熱水速度慢，學(xué)生用水量大，熱水器功率（30千瓦）較低。為確保用電用水安全，根據(jù)我校實(shí)際情況，學(xué)校正在添加設(shè)備，增加功率，截至12月23日，B棟宿舍已整改到位，A棟宿舍設(shè)備正在采購(gòu)安裝之中。為規(guī)范管理，宿管員在下午16:30開(kāi)啟熱水器，晚上22:00關(guān)閉熱水器，確保學(xué)生正常用水。
4.洞口縣黃橋鎮(zhèn)金田中學(xué)用變質(zhì)飯菜
洞口縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局：2024年12月24日，洞口縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黃橋市監(jiān)所執(zhí)法人員對(duì)洞口縣黃橋鎮(zhèn)金田中學(xué)食堂進(jìn)行食品安全突擊檢查，經(jīng)檢查：1、該校現(xiàn)場(chǎng)提供了采購(gòu)肉類的動(dòng)物檢疫證明和肉品品質(zhì)檢驗(yàn)合格證、采購(gòu)蔬菜的農(nóng)藥殘留檢測(cè)記錄臺(tái)賬、食品留樣登記本；2、盛裝食品的容器已破舊，且放置于地面；3、食品操作區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、下水道排水口未設(shè)置防鼠設(shè)施；4、食品從業(yè)人員未取得有效健康證明上崗。針對(duì)上述問(wèn)題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)了責(zé)令改正通知書(shū)，要求限期整改到位。
5.湖南中健怡康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)減肥保健品套路
醴陵市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：我局執(zhí)法大隊(duì)牽頭成立專案組對(duì)湖南中健怡康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)管理有限責(zé)任公司的違法行為進(jìn)行了立案調(diào)查，行政處罰決定書(shū)已在醴陵市人民政府網(wǎng)站公示，文號(hào)為醴市監(jiān)處罰字〔2024〕401號(hào)。
6.村民房屋產(chǎn)權(quán)證何時(shí)才能發(fā)放下來(lái)？
雙峰縣杏子鋪鎮(zhèn)人民政府：杏子鋪鎮(zhèn)自然資源所工作人員已到石塘塅村進(jìn)行農(nóng)房一體發(fā)證資料審核，技術(shù)單位工作人員就全鎮(zhèn)符合發(fā)證要求的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)正在圖紙打印、制證，在年前會(huì)核發(fā)到戶。
冷水江市禾青鎮(zhèn)人民政府：網(wǎng)友反映的未完全拆除的危房確實(shí)存在一定的安全隱患，我鎮(zhèn)楊坪村已于2024年11月聯(lián)系了一支挖機(jī)隊(duì)伍，但因約定的動(dòng)工時(shí)間與該隊(duì)伍的業(yè)務(wù)項(xiàng)目存在工期沖突，故而推遲了時(shí)間。后遇上連續(xù)下雨，路況不利于挖機(jī)作業(yè)，導(dǎo)致挖機(jī)隊(duì)伍一直未動(dòng)工?，F(xiàn)經(jīng)楊坪村再次聯(lián)系督促，2024年12月21日，挖機(jī)師傅已到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地勘察，將組織近期動(dòng)工。
桂陽(yáng)縣城市管理和綜合執(zhí)法局：該處為我局為業(yè)主單位的桂陽(yáng)縣迎賓路至展輝學(xué)校段排水防澇管網(wǎng)改造項(xiàng)目一期改造項(xiàng)目，該處施工11月30日開(kāi)始施工，于12月9日下午7點(diǎn)完成瀝青鋪設(shè)工作，施工期間一直是進(jìn)行封閉圍擋施工。在接到相關(guān)投訴后，工作人員立刻聯(lián)系施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解情況，施工期間一直保持著封閉圍擋施工狀態(tài)，并擺放了施工警示標(biāo)牌，針對(duì)部分市民私自移除破壞圍擋駕駛車輛進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，我單位有權(quán)保留追究故意損壞施工現(xiàn)場(chǎng)人員責(zé)任的權(quán)利。
湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局：經(jīng)執(zhí)法人員對(duì)F11棟一單元掉層的乘客電梯（登記編號(hào)：梯11湘A62125（20））進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，該電梯12月5日發(fā)生故障的主要原因系電梯補(bǔ)償纜斷裂導(dǎo)致電梯保護(hù)性掉層。收到投訴后，新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局已立即通知物業(yè)公司與維保單位重新采購(gòu)電梯補(bǔ)償纜進(jìn)行更換，現(xiàn)電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行。新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局將督促電梯維保單位對(duì)其余電梯進(jìn)行排查，防止同類故障再次出現(xiàn)。
湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：收到投訴后，我校負(fù)責(zé)人立即查詢了82號(hào)考場(chǎng)(2412教室)視頻，視頻顯示上午9:30左右兩位監(jiān)考老師手拿考場(chǎng)記錄單，對(duì)著記錄單有溝通交流；10:59兩人手拿試卷有交流，兩次時(shí)間長(zhǎng)度總共約2分鐘，其他時(shí)間兩位監(jiān)考老師一前一后并無(wú)交集，之后，對(duì)兩位監(jiān)考老師進(jìn)行了詢問(wèn)，確有其中一位老師說(shuō)話聲音有點(diǎn)大，我校已對(duì)兩位監(jiān)考老師進(jìn)行了批評(píng)，并對(duì)考生因此造成的影響深感抱歉，我校將加強(qiáng)管理，杜絕類似事情發(fā)生，感謝您的監(jiān)督與提醒。
